Livraison et retours

1. Livraison

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1.1. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les options disponibles sont les suivantes :

• Livraison standard à domicile (Colissimo) : Délai estimé de 3 jours ouvrés, en fonction de la destination.

• Retrait en point relais : Vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans un point relais de votre choix, pour plus de commodité. Délai estimé de 3 jours ouvrés.

• Retrait à l’atelier, sur l’île de Ré.

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et varient en fonction de l’option choisie, de la taille du colis, du poids et de l’adresse de livraison.

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1.2. Délais de livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 3  jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre mode de livraison choisi et de votre lieu de résidence.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à des variations en raison des conditions de transport ou de la disponibilité des produits.

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1.3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de la livraison. En cas de retard ou de problème avec la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : balistecreation@gmail.com

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1.4. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte. En cas d'erreur d’adresse, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous rapidement à balistecreation@gmail.com afin de corriger l’adresse avant l'expédition.

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1.5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ces frais vous seront indiqués avant la confirmation de votre commande. En cas de commande multiple, les frais de livraison peuvent varier en fonction des articles et de leur taille.

 

2. Retours et Droit de Rétractation

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2.1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en envoyant un e-mail à balistecreation@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. 

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2.2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, le cas échéant. Si les articles sont retournés incomplets, endommagés, usés, ou non dans leur état d’origine, nous pourrions être amenés à refuser le retour ou à proposer un remboursement partiel.

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2.3. Procédure de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les produits à l’adresse suivante :

Baliste Création - 30 rue de la Rampe 17740 Sainte Marie de Ré
 

Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison traçable, pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

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2.4. Remboursement

Une fois les produits retournés et leur conformité vérifiée, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

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2.5. Échanges

Nous n’offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner les articles et de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions concernant votre retour ou un échange, n’hésitez pas à nous contacter.